FAQ

Il arrive que le transport des colis malmène leur contenu. Si malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande et à son expédition, votre article est cassé ou abîmé, pas de panique ! 

Pensez avant tout à noter des réserves précises sur le bon de livraison que le livreur ou le point relais vous demandera de signer (colis endommagé à réception, colis déjà ouvert, colis incomplet en précisant les références manquantes).

Ensuite, envoyez-nous IMMEDIATEMENT des photographies de l’article endommagé, du carton, des emballages de protection intérieure et de l’étiquette d’expédition collée sur le colis à  src@cuisinedecheffe.com.

Ces éléments doivent nous parvenir dans un DELAIS MAXIMUM DE 3 JOURS après la date de livraison, Nous prendrons alors rapidement contact avec vous pour vous proposer une solution et remédier à cette situation désagréable. 

Malgré un grand soin apporté au choix de nos fournisseurs, il arrive que certains articles présentent des défauts. Pas d’inquiétude ! 

Envoyez-nous des photographies de l’objet ou du meuble concerné et de son numéro de lot et d’une description de la situation à :  src@cuisinedecheffe.com 

Notre unique objectif est de vous apporter une solution !

Il arrive parfois qu’une erreur d’étiquetage se glisse sur nos produits ou que nos préparateurs de commande, voulant faire au plus vite pour vous satisfaire, se trompent d’article. 

Pas de panique ! Contactez-nous par mail à src@cuisinedecheffe.com et joignez une photographie de ce que vous avez reçu ainsi que de la petite étiquette autocollante de référence Toilinux. 

Nous identifierons la source de l’erreur, récupèrerons l’article puis vous enverrons le bon produit. Vous aurez la chance d’expérimenter l’amabilité et la diligence de notre service client.

Avant ou au moment de passer commande : 

• Ne commandez pas sans être sûr d’avoir fait le bon choix !

Si vous avez des questions sur un produit, une option ou une fonction, faites-nous part de vos interrogations par mail à src@cuisinedecheffe.com. Nous ferons le nécessaire pour vous apporter les précisions demandées.

• Mon panier fait plus de 69 €, je sélectionne une livraison en point relais mais des frais de port s’affichent !

Du fait de sa taille et/ou de son poids votre article ne fait peut-être pas partie de ceux éligibles à la gratuité des frais de livraison. 

En effet, pour que votre produit puisse être déposé en Point relais : le cumul des dimensions du carton (Longueur + largeur + hauteur) ne doit pas dépasser 150cm. Cette condition nous est malheureusement imposée par nos partenaires transporteurs.

Votre adresse de livraison n’est peut-être pas en France métropolitaine, dans ce cas la gratuité de la livraison en point relais n’est pas éligible à cause de la distance qui nous sépare.

• Au moment de choisir une option de livraison, on ne me propose pas de point relais…

Les dimensions et le poids de vos articles dépassent peut-être les limites de celles autorisées pour les livraisons en point relais. 

En effet, pour que votre produit puisse être déposé en Point relais : le cumul des dimensions du carton (Longueur + largeur + hauteur) ne doit pas dépasser 150cm. Cette condition nous est malheureusement imposée par nos partenaires transporteurs.

Pendant l’acheminement de ma commande :

• Je n’ai pas de nouvelles de ma livraison…

Avez-vous vérifié dans vos dossiers spams et courriers indésirables ? Les mails des transporteurs ont peut-être atterri là ! Avez-vous renseigné la bonne adresse mail et le bon numéro de portable lors du passage de commande ? 

Dans le doute, contactez le transporteur directement en vous reportant aux mails et sms qu’ils vous ont envoyé ou appelez-nous au 0892 430 097 (0.40€/min).

• Mon colis est en retard !

Le montant des frais de port concerne uniquement le poids du colis et non un caractère express d’acheminement. Nos délais de préparation et livraison sont habituellement très rapides       (24h pour la préparation, 48 à 72 heures pour la livraison) cependant, ils sont inscrits à titre indicatif ! 

Nos équipes font leur maximum et s’efforceront toujours d’expédier vos commandes en un temps record. Mais nos transporteurs rencontrent parfois quelques aléas qui les obligent à retarder leur venue. 

Pas d’inquiétude ! Vous pouvez les contacter directement pour en savoir plus en vous reportant aux mails et sms qu’ils vous ont envoyé ou nous appeler au 0892 430 097 (0.40€/min) !

• J’ai reçu un message du transporteur DPD qui m’indique que mon colis est en point relais Pick-Up !

Ce transporteur, lorsqu’il est dans l’impossibilité de livrer le jour prévu de la livraison (en votre absence par exemple), dépose parfois les colis dans des relais Pick-Up. 

Ceci afin de vous permettre de récupérer vos achats plus rapidement et pour éviter que votre commande soit retournée à l’expéditeur.

Une fois que ma commande est arrivée :

• L’emballage de mon produit indique une Date DDM/DLUO courte, de quoi s’agit-il ? 

Avant toute chose, l’acronyme DLUO (date limite d’utilisation optimale) se nomme depuis 2015 DDM (date de durabilité minimale). 

La date de durabilité minimale est une date indicative. Lorsqu'un produit alimentaire comporte une date de durabilité minimale « à consommer de préférence avant … », celui-ci reste consommable après cette date. 

La protection du consommateur en matière de sécurité alimentaire est au cœur de nos priorités. 

Ainsi, les contrôles de nos aliments sont régulièrement effectués :

- pour leur traçabilité ou leur provenance grâce à nos fournisseurs.

- pour leur durée de vie au travers du contrôle des DDM

- pour la garantie de leurs propriétés organoleptiques en stockant les produits sensibles (chocolat, miel, vin, confiserie…) dans un local à température stabilisée

 Une fois la date dépassée, le produit perd de ses qualités gustatives ou nutritives (baisse de la teneur en vitamines par exemple), mais n'est pas dangereux pour la santé. C'est le cas par exemple des produits secs, stérilisés, ou déshydratés (café, lait, jus de fruits, gâteaux secs, boîtes de conserve...).

À savoir : Pour certains produits, la mention de la DDM n'est pas obligatoire : vins, vinaigres, sel, sucre, chewing-gums...

• Puis-je recevoir un duplicata de la facture de ma commande ?

Lorsque vous avez besoin de justifier comptablement votre commande avec la facture de votre commande, il suffit de nous adresser la demande par mail avec les références de votre achat. Nous pouvons aussi mettre à jour certaines information manquantes si besoin (Raison sociale, adresse incorrecte ou incomplète).

• Pourquoi je reçois une facture de Toilinux.com / CuisinedeCheffe.com ?

Toilinux.com est notre maison mère et nous ne pouvons pas couper le cordon avec elle… Nous travaillons en famille et donc sous le même toit. Avec Cuisinedecheffe.com nous souhaitons vous proposer une expérience tournée uniquement vers la cuisine. 

Nous avons de nombreux outils informatiques en commun et à ce jour Cuisine de Cheffe.com est encore trop jeune pour voler de ses propres ailes. Toilinux.com à bientôt 15 ans d'expérience dans la vente en ligne et soyez assuré qu'ensemble nous mettons tout en œuvre pour rendre votre expérience d'achat la meilleure qu'il soit.